Política de reembolso
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Ondarard queremos que compres con total tranquilidad. Como trabajamos con pago contra entrega, no pagas nada hasta tener tu pedido en las manos. Esta política explica qué hacer si algo no es como esperabas.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Al recibir el paquete puedes revisarlo por fuera delante del mensajero antes de pagar. Si el paquete llega visiblemente dañado o no corresponde a tu pedido, puedes rechazarlo sin pagar nada e informarnos para enviarte el correcto.
2. Plazo para devolver
Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
3. Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y todos sus accesorios.
- Debes presentar el número de pedido o el comprobante de compra.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o íntimo que hayan sido abiertos, salvo que estén defectuosos.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o marcados como «venta final».
4. Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto. Te ofreceremos un cambio sin costo o el reembolso completo, incluido el envío. Nosotros nos encargamos de la recogida.
5. Si cambias de opinión
Puedes devolver el producto dentro del plazo y en las condiciones indicadas. En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta, y el costo del envío original no es reembolsable.
6. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a ondarerd@outlook.com o desde nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y coordinaremos la recogida o el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado, te confirmaremos si la devolución es aceptada.
No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes.
7. Reembolsos
Como el pago se realiza en efectivo al recibir el pedido, los reembolsos se hacen mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 10 días laborables desde que recibimos y revisamos el producto. Si lo prefieres, puedes elegir un cambio por otro producto o un saldo a favor para tu próxima compra.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que salga a reparto; basta con avisarnos o indicarlo cuando te contactemos para confirmarlo. Te pedimos que no rechaces pedidos ya enviados sin motivo: nos ayuda a mantener el pago contra entrega para todos nuestros clientes.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana (Ley núm. 358-05).
Contacto
¿Dudas? Escríbenos a ondarerd@outlook.com. Te responde una persona.